欧莱雅(中国)副总裁兰珍珍做客人民网访谈实录

 

　　[主持人]:各位网友大家上午好，欢迎收看人民网视频访谈。说到欧莱雅这个品牌，一定是很多女性心目当中非常青睐的一个品牌。1907年创立于法国的欧莱雅集团是目前世界上最大的一个化妆品公司，在全球拥有着500多个让全球女性怦然心动的品牌，而在中国管理着这个美丽王国的也是一位极富传奇色彩的女性，就是今天做客我们演播室的嘉宾欧莱雅中国有限公司副总裁兰珍珍女士。

　　[兰珍珍]:人民网网友朋友大家好。

　　[主持人]:首先我们想替网友了解一个挺私密的问题，您自己的化妆品品牌是不是全是欧莱雅品牌的?

　　[兰珍珍]:一般来说都是。因为有这么多的品牌荟萃，不用就可惜了。可是有些时候我为了了解市场，为了了解别的品牌、竞争对手的一些产品，我也会尝试别的品牌。

　　[主持人]:就是做一个对比。

　　[兰珍珍]:是的。

　　[主持人]:但是心目当中，欧莱雅永远是最棒的。

　　[兰珍珍]:我用了这么多的品牌，欧莱雅的产品还是非常有效，品质非常好。但是，不是说竞争对手的品牌就不好，他们也有很多是很好的。

　　[主持人]:现在国际金融形势挺严峻的，但是说到欧莱雅，大家还是有口皆碑，认为这个品牌很不错。我这儿有一组数据也显示出欧莱雅发展的势头。欧莱雅中国去年实现的销售69.52亿元，较上年同比增长27.7%，而且公司是连续第八年在中国实现两位数的增长。在这样国际金融危机大的形势下，欧莱雅仍然保持了这样一个增长的势头，欧莱雅在中国是怎样实现销售额和市场份额的双重增长的?这里面有没有什么秘诀或者您付出了哪些心血?

　　[兰珍珍]:欧莱雅进入中国市场是1997年，到现在刚刚过了13年。在过去的13年，我们差不多从零开始的。所以到今天，较之于市场上的其他很多同行业的伙伴或者是竞争对手来说，我们相对进入中国市场的时间是比较短的。但是在这短短的十来年中，我们差不多从零到达我们今天接近70亿人民币的营业额来说，是非常可观的。特别是最近几年，我们的增长速度都非常迅猛。不仅是我们的高科技产品质量，适合市场的消费者需求，同时我们对市场的服务，以及提供的信息，我觉得是非常全面的。以及我们所有的员工辛勤的付出和努力，塑造我们每一个品牌非常特殊的形象。

　　[兰珍珍]:再有，整个公司的形象在社会上所起到的良好的衬托和辅助，欧莱雅是一个非常优秀的企业公民，在社会上做了很多的公益事业。整体的形象都塑造和提供了欧莱雅在中国市场稳步前进的前提基础。

　　[兰珍珍]:在金融危机的情况下，去年我们的营业额较之于2007年增长了差不多30%。这个增长速度，无论是在同行业，还是在整个行业中，无论是在中国市场还是在全球市场，都是一个非常了不起的增长速度。这也说明了，像欧莱雅这样一个百年老店，今年在金融危机的特殊情况下，我们庆贺我们的100年。100年的老店经过了各种不同的风风雨雨情况下，抗危机的能力比其他的企业还是要强一些。所以，我相信这样一个经过百年磨炼，拥有非常优秀的科研和产品，拥有一支非常强大，具有激情的员工队伍和整个公司在社会上的良好形象，都是我们迈向成功的一个很好的基础。我们也抱着非常执着的宗旨，就是要为世界带来更多的美好。

　　[主持人]:这样一个宗旨是欧莱雅永远向前的非常大的动力。从1907年开始创立，到今年恰好整整一个世纪，这一个世纪的努力，应该说欧莱雅已经从小型的家庭企业跃居于世界上最大的化妆品行业。欧莱雅承担了更多的企业的社会责任。您怎样看待我们经常说的绿色环保?

　　[兰珍珍]:大家都知道，环保在全世界、在中国是一个非常热门的话题，不仅因为这个话题在我们身边非常举足轻重，是茶余饭后都很关注的一个话题。同时也将是影响到人类今后的生存和发展方向的一个重要话题。

　　[兰珍珍]:欧莱雅作为一个化妆品的生产企业，从一开始对环保、节能、回收废旧、排污等等都做了不遗余力的努力。我们不仅在我们的工厂里有国际上的所有不同类别的ISO的标准，达到这个标准的同时，我们工厂的内部还有更严格、更高的适合我们这个行业非常苛刻的标准。

　　[兰珍珍]:同时每一年在我们的生产企业里面，都有一个非常量化的指标，要求我们在水的节约方面、在电的节约方面，或者在污水排放处理方面，或者在回收利用方面，以及包装方面等等不断地革新，这些都有非常明确的指标，而且这些指标都在年年改变，年年要求更高。

　　[兰珍珍]:另外，我们还有一些实质上的工作，比如我们的科学家在研究我们产品配方时，从原材料上着手。比如，我们最新的一款产品，其中一个防衰老的成份就是一个绿色的产品，它是完全从可再生的植物或者绿色植物上面提取的一种成份。这种成份在我们科学家的研究下，证实了对于抗衰老非常有效。

　　[兰珍珍]:而它的整个提取过程和再利用的过程，都非常绿色，都是一些自然的提取过程和自然再利用的过程，而不是通过化学的过程去提取。所以从这方面也可以看到，我们从理念上、从灵魂上去思考和为环保、绿色、绿化做我们自己的努力。

　　[主持人]:欧莱雅这样一个企业，从原材料的获取，包括中间的制作到销售，环保的理念一直深入到企业的灵魂里面去。欧莱雅所推行的这种企业社会责任，其实和利益好象挂不上钩，这样一种企业社会责任对市场营销又会有哪些方面的促进作用?会促进营销的方案吗?

　　[兰珍珍]:当我们在做公益事业的时候，我们是不是一定或者必须要考虑到我们的营销?我本人在公司里面负责的部门，从一个角度来说，我和整个营销市场的部门和其他的部门是紧密结合在一起的，因为我是服务于这些部门的一个服务部门。但是事实上，当我们在运作的时候，我们不会直接地说我这个活动一定要带有销售的利益以后才能运作。

　　[兰珍珍]:更多的是，首先我们做一个公益项目，它是不是根据全球的企业基金会在我们赞助的公益大方向前提之下的，在全球我们提倡赞助教育、科学、女性、弱势群体等等。在这样一个前提下，我们再来看我们在中国选择的是不是非常适合我们中国市场。

　　[兰珍珍]:比如说我们在中国有为投身于科学的女性项目，同时也开创了中国青年女科学家奖这样一个项目。因为我们认为，在中国，“科技救国”这样一个概念是非常强的，无论从国家、政府最高领导，还是平民老百姓，都知道科技的重要性，所以我们觉得这样一个计划是延续在总部过来的一个计划，但是用在中国非常贴切。

　　[兰珍珍]:我们也在中国推出了我们的教育。我们在大专院校做我们的西部校园义卖。在中国的校园里面也是非常好的一面旗帜。很多大学生都知道欧莱雅的校园义卖活动。这个活动不仅能够支持贫困大学生，同时在学校里面还能让大学生们实践，知道一个企业是怎么样在运作的，他们能够在校园里面就知道一个跨国企业怎么样去运作。

　　[兰珍珍]:同时我们西部义卖这个项目也是一步一步地往上延伸。首先资助贫困大学生，然后资助学校里面的公益社团，最后，为了解决就业、创业，我们又开创了大学生的就业创业基金。

　　[主持人]:对大学生关注的很多。

　　[兰珍珍]:我们认为大学生是中国的希望和中国的未来栋梁。目前，中国的大学生还缺少一些在学校里了解社会的实际经验，同时，国家也面临着很多大学生毕业以后就业的难题。所以我们一步一步地都设计了适合中国国情的运作方式、方法、方案，在大学里面推广我们需要推广的理念。

　　[兰珍珍]:再就是我们的美发师抗击艾滋病，我们也是通过我们发廊的特殊渠道，让美发师们宣讲艾滋病的传播危险和怎么样预防艾滋病的传播，真正减少传播的危险。

　　[主持人]:这也是欧莱雅的一个独创。

　　[兰珍珍]:我们认为这在中国是非常有作用的一个项目。在这些项目的运作中，对我们的生意有什么直接的影响?我真的说不上。没有一点量化的标准，或者说量化的数据。但是欧莱雅在做这些活动的时候，都是以一种持续性的理念和方式方法去做，比如说我们做女性科学的项目，一做就是十年。

　　[兰珍珍]:我们做支持西部的贫困大学生在校园义卖这个活动，现在已经做到第七年了，艾滋病这些活动也是做了五年以上。这样持续性的、执着的、长期的投入，事实上，这些投入对公司的形象带来了非常正面的影响。

　　[兰珍珍]:在中国，当你购买一个产品的时候，中国的老百姓是非常有脑筋，非常有思维，非常有想法的。他不仅要求你的产品优异，同时也希望生产这个产品的厂家是他值得信赖的，或者说仰慕的一个公司。日复一日地在这些大众非常关注的重要领域里面，科学、女性、教育，或者弱势群体，在这些领域里面所做出的努力，一定会在我们的平民老百姓的心目中留下很深的印象。

　　[兰珍珍]:再加上我们所做的这些项目，都和相关政府机构进行很好沟通和协作、合作。最终形成了一股很大的影响力，这种影响力恐怕不能用文字、数据或者说金钱来估计的。因为当一个人对你信任，对公司有了信任以后，恐怕会非常忠实地追随你这个公司，同时也对这个公司的责任和要继续努力的挑战和压力加大了。因为越是消费者信任你，你越得做的更好。

　　[兰珍珍]:其实直接没有什么关联，但是从间接的角度，非常正面的影响了公司，同时也正面地促进了我们自己要做得更好，以真正的奉献更好、更多的东西向我们的消费者。因为最终消费者是我们生存的最宝贵的王者。

　　[主持人]:企业社会责任也是欧莱雅的一个形象工程。这个形象工程做的好的话，大家对欧莱雅的信任就多了很多。

　　[兰珍珍]:这么多年我一直从事这个事业，我自己做这些事的时候，像我自己做人一样的，我心想，这就是我做人的标准，如果我做得好，我走的路是正确的，我相信会得到大家的认可和肯定。

　　[主持人]:您这么多年，一直在从事欧莱雅这方面的事业。就像今年金融危机，金融危机既然来了会不会影响到欧莱雅对于公益事业的投入度，它的资金在这方面会不会有所减少?

　　[兰珍珍]:在这样的情况下，我们采取了恰恰相反的一些做法。我们认为在危机的时候，大家最缺乏的是信心。特别是像在中国，其实中国是危机触及得最小、最末端的一个地方。但是世界各地都被危机打的晕头转向的时候，大家肯定是望而生畏的，所以在这样的情况下，我觉得我们首先应该庆幸自己不是在漩涡的最中间，第二，在这样的情况下，我们不要先被一些我们根本还没有触及到的危机所压倒，恰恰相反，要给自己一点信心。

　　[兰珍珍]:我觉得中国的言论、中国政府在这方面做得非常好，把市场的稳定、和谐做得非常好，保证我们企业也在这方面能够比较游刃有余地去按部就班地运作我们自己应该做的。

　　[兰珍珍]:就企业来说，在这样的情况下，我们首先是稳定我们消费者的情绪，稳定我们员工的情绪。我们给出更好、更优秀的答卷，也就是说我们的市场增长率是在不断上升。同时，我们不断地再努力开发更多新的产品，校正我们对市场随着危机发生的一些状况的调整，以真正的更适合危机中的消费者的一种心理状况。

　　[兰珍珍]:同时，我们在我们对社会企业、公民的一些公益活动上面的投入，不仅没有减少，而且恐怕有所增加。这种增加不一定是完完全全地投入上、资金上的增加，事实上恐怕更多的是在我们的精神上和我们的人力团队的投入上。

　　[兰珍珍]:自从金融危机来了以后，我比以前更忙了。我有更多的公益计划项目在研究。同时，我希望把我们现有的正在进行中的所有计划都做得更深、更细、更完美。我觉得，这个方法目前来说很有效，我看到我的团队都非常积极向上，我看到周边被我们影响的人都打起精神、鼓足勇气，而且我觉得我们有这个能力去战胜金融危机。

　　[主持人]:您更多的把危机的环境看成了是对欧莱雅的机遇。

　　[兰珍珍]:我会更多地把负面的东西排除，而去看一些正面的东西。不一定是一种机遇，但是我觉得，是很好地发挥我们自己创新想法，在危机的时候，做出一点不一定能够做出的事情。

　　[兰珍珍]:比如我们在危机中庆百年，这是非常不容易，而且有点不可想象。但是我们做了，而且在我们团队以及方方面面努力下，我们做得非常好。也在这样一个危机状况下，去体味了百年的意味是不同寻常的。每一个经过百年历练的公司，真的都是非常不容易的。

　　[主持人]:关于刚刚您说的百年计划，我们一会儿再请兰总好好给我们介绍一下。刚刚您说对于员工的努力表示出了很大的欣赏。我们知道欧莱雅企业集团核心的文化就是以人为本、关爱员工。在您的团队中是如何体现出对于员工的爱和关心的?我们也知道一个企业，员工是最主要的核心力量。

　　[兰珍珍]:是的。我自己本人就是一个欧莱雅的老员工了，我在欧莱雅已经超过了15年。其实很多人也问我，中国改革开放是30年以前的事，有了跨国企业，也不是那么遥远的日子。其实比较少的是像我这样忠实的，有15年以上在跨国公司的工作经验。很多人问我，我发自内心地说，其实这是一种双向的、互相的。

　　[兰珍珍]:我觉得就像谈恋爱一样，如果你觉得公司对不起你，你不会付出的。一旦你没有最好的付出和投入，公司也会察觉得到，所以这种是持续不了的。

　　[兰珍珍]:我首先觉得欧莱雅公司这么多年对我的帮助、栽培和辅导是非常可贵的，我非常珍惜。就是为了这份可贵的栽培和辅导，我觉得我应该非常忠实地尽我最大的努力去服务好这个公司，同时我现在也是一个老员工了，有团队了，我更应该把这样一个精神传给我的年轻员工和团队。

　　[兰珍珍]:我也经常鼓励一些年轻的员工，在最初的职业生涯中遇到这样那样的坎坷的时候，给他们一些建议和鼓励，因为任何职业生涯和人生道路是一样的，没有一帆风顺的，在这个路上都会遇到很多坎坷。但是一路上要有一个理解、宽容、关爱，也要有付出的心态。

　　[兰珍珍]:索取了要付出，才会是对等的。

　　[兰珍珍]:欧莱雅公司的文化，既要让你做诗人，也要让你做农民。要像诗人一样有想象，也要像农民一样去耕耘，要把你的想象变为真实的。我觉得这也非常贴切，同时对于员工的呵护上，很多人性化的东西就是我这么多年感到非常适合我自己的。它不会一定要求你按部就班地拿了一个程序性的规章制度告诉你该怎么样做，而是说，我们要求你达到一个什么样的目的，其中的道路是需要你自己去按照自己的方式方法来选择和去达到的。

　　[兰珍珍]:最终如果在你完成达到目的的道路之中遇到什么样的困难，我们会敞开大门去帮助你，提供各种不同的培训，从入职到升职到最后的管理，以及各个部门之间互相调配等等，我们都有相关类似的一些培训。同时，这么多年，我稍微觉得我在这方面不知道往哪个方向走了，或者有点烦了、困惑了，就有公司上面的领导来找你谈心，因为他其实看的很清楚了，你遇到了一些困难，需要什么帮助，你现在做的事情是不是我们一起来看看，你还有需要什么新的发展。

　　[兰珍珍]:每一次他就会给你另外一个高点去看这个事情，给你一些另外的挑战让你去完成，这样一步一步走过来。我觉得这种很贴切。一方面给你自由，另外一方面，密切关注你整个的发展生涯。

　　[兰珍珍]:当然一个年轻的职业人首先是要选好一个公司，要符合你自己的个性，公司的文化要和你的价值观相同。然后就开始进入双方的磨合和付出的过程。在遇到挫折和困难的时候，千万不要轻易地去放弃。因为任何一次放弃，再重新拿起，都会有新的挫折出现。所以坚持其实是一个非常好的美德。坚持会争取时间，坚持会锻炼你的韧性，坚持会让你看到天外有天，所以年轻人有些时候操之过急、坚持不下来。

　　[兰珍珍]:然后就要发挥自己的想象力。如果在一个工作岗位上，你自己觉得很烦、很闷，没有激情，是做不出好事的，做不出高质量的东西，不会满足于你自己，也不会让你的公司或者你的老板满意。所以，这些都是比较重要的。特别是在金融危机的时期，很多公司都面临着这样那样的困难，比如裁员、不加薪等等。

　　[兰珍珍]:当然欧莱雅在这方面非常有幸，做的非常好，没有裁员、没有减薪，而且还加薪了。我觉得在这种情况下，大家要有与自己的公司同甘苦、共患难的心态，才能真正地和公司一起度过难关。这是比较正面的一个姿态。

　　[主持人]:我觉得做您的员工，一定是非常幸福的事情。因为和您不断沟通和交流当中，好象自己的人生也变得非常顺畅。我觉得人肯定会遇到很多挫折和坎坷的事情。刚刚通过和您的聊天，我觉得对我也受益匪浅。

　　[兰珍珍]:人生非常短暂，但是也非常漫长，在人生中，我们的事业应该占很重要的一部分。如果只是为了做事业而做事业，不去把你的事业和你的人生联系在一起，有点可惜。所以我经常跟我的员工说，我自己是这样，我把我的工作当作我生活的一部分，所以我在非常紧张的时候，我不会把它作为一种压力。

　　[兰珍珍]:但是同时也不要让你的事业侵蚀了你自己的所有生活，那样你会变得不由自主的失去了自我。所以这两边要很好的平衡。但是总之，做一个事业和做人，以及在你的人生中自己扮演好一个完美的角色是很重要的。

　　[主持人]:而且我觉得能把这些关系权衡好，一定需要一个长时间的经验，包括有智慧的人才能做到的。

　　[兰珍珍]:希望是。有经验肯定是的。但是希望智慧是每一天都在积累的。相信随着我们自己年龄的增长，做的事情越来越多，希望我们也越来越智慧。

　　[主持人]:我感觉我已经把兰总当成我的偶像一样在不断提问了。我们还是回到欧莱雅一些相关工作上。我们知道现在化妆品安全问题还是非常多的。我们也在一些化妆品的故事当中了解到，化妆品中搀杂一些化学成份，对品牌影响也是非常不好的。请兰总给我们介绍一下，欧莱雅集团在面对安全问题时是如何公关的?

　　[兰珍珍]:首先欧莱雅对于产品质量的高标准要求是至高无上的。我们最终的期望是我们的产品永远永远不会有任何的安全隐患，这也是我们朝这个方向一贯努力的宗旨。但是事实上，因为很多不同的特殊原因，特别是化妆品和皮肤的一些过敏现象是密切有关的，而身体的过敏是目前最尖端的科学都难以解释和琢磨以及控制的一件事情。

　　[兰珍珍]:所以在微少数的特殊情况下，会产生一些不同层面的过敏现象，这也是为什么我们教育培训我们的消费者怎么样安全、科学和适合自己的去选择化妆品是非常重要的。我们在这方面也和全国妇联、和中国消费者协会，以及化妆品香精香料协会、行业协会做了非常多的工作和努力，希望在把好产品质量关的同时，大面积地铺开对化妆品消费者怎么样科学、理智和有目的性地选择化妆品的教育。

　　[兰珍珍]:如果真正出现了一些特殊现象，我本人觉得需要本着非常透明，迅速彻底地去帮助消费者搞清楚事情的真相，以便完美地解决，同时避免下一次再发生。我们在欧莱雅公司有一个非常完善的机构，就是听消费者的反馈。我们销售了成千上万、上亿的产品之后，我们在销售的柜台有消费者热线，有专门的网络咨询和网络回答问题，和各地的消费者协会、行业协会联合起来。

　　[兰珍珍]:这些都是为了不断地听取消费者对我们产品的反馈，特别是对我们产品如果有任何不良现象的出现的反馈，我们都会非常重视。一旦发现有丝毫的消费者不良反馈的现象，我们从研发部门、生产部门、销售部门每一个环节都要进行追踪式的巡查，看这个问题究竟出在哪里，为什么出现，然后给消费者一个非常明确的答复，最后保证我们出现误差的流程上进行改善，今后不要再出现这样的事情。

　　[兰珍珍]:我们把消费者的安全、健康摆在第一位，产品的质量把关是非常重要的。同时，在出现了危机以后，怎么样去做一个科学和正确的解释，也让消费者真正地放心，得到完善的处理和解决，也是非常重要的。

　　[主持人]:在您这么长时间的公关期间，您曾经做过PR职务，有没有哪些困难是您很难克服的，或者在处理这些事情的过程中，感触最深的?

　　[兰珍珍]:走到今天，如果有一些没有克服了的困难，恐怕我现在也不在这里了。但是恐怕我们会遇到很多不同的难题，这些难题最终都是靠着我们团队的智慧和方方面面的协助和帮助，最后得到了解决。很多困难都比较顺利地解决了。首先感谢团队的努力，再一个，感谢消费者对欧莱雅的信任、理解和宽容，没有完美的。

　　[兰珍珍]:公司和人一样，都是有血、有肉、有灵魂的，因为每一个公司都是这样做成的。我们也希望做这个公司像做人一样，做得有灵魂，有感情，当出现任何问题的时候，相信我们也是以最大的焦虑的心情去解决，保证最终有一个善意的结果。但是最终消费者理解，各个层面的政府部门的协助和帮助，以及理解，是我们最大的支持和可信赖的。

　　[主持人]:兰总回答任何一个问题的时候，都会把团队的力量放在首位。我接下来的问题特别私人的，您在博客中写到您有两个孩子，作为妈妈来讲非常爱两个孩子。因为他们的爸爸是法国人，在教育方面，你会用东方的教育理念多一些，还是西方的教育理念多一些?

　　[兰珍珍]:我觉得孩子爸爸用法国的教育理念，我还是一个地道的东方人，我还是用中国的传统理念教育孩子。让孩子们是一种名副其实的生存文化的结晶。

　　[主持人]:他们现在是东西方结合的教育，本身表现出来的感觉是怎样的?

　　[兰珍珍]:挺好的。他们对着爸爸自然说法文，转到我，就说中文。因为毕竟小，法文有些东西理解不了就会用中文来说。或者有的时候相反，有些中国话他不理解，他会用法文理解，可不可以告诉我这个意思在法文里面是怎么样解释的。我自己都觉得有些时候有点神奇，这么小的小孩子，很难为他们。

　　[兰珍珍]:但是他们的学习和接受能力非常强，能够游刃有余，在学校他们还要学一点英文。所以，现在我们也用英文给他们看一些电视片，平时用英文给他们念一些文章。接受能力都挺快的。

　　[主持人]:现在让他们学三种语言，他们不会语言发生冲突吗?

　　[兰珍珍]:不会。很积极、很踊跃。

　　[兰珍珍]:我的女儿大一点，她特别喜欢多学一点英文，她的英文课不太多，平常要多给她讲一点英文，同时给她找一些说英文的好朋友。因为我是四川人，所以经常和我父母说一些四川话，他们也很踊跃地在旁边学几句。而且我相信大部分的四川话他们也都听得懂。

　　[主持人]:兰总提起两个可爱孩子的时候，变得和刚刚就不一样了，很活泼。

　　[兰珍珍]:我觉得孩子是最好的兴奋剂，特别是小的孩子。因为他们毕竟非常天真，非常纯真。他们不会遮遮掩掩地去掩饰一些东西，但是从他们没有遮掩的东西里面我能够看到很多人生的真谛。我的孩子既是我的孩子，也是我的朋友，同时也是我的老师。

　　[主持人]:看完一个完美的母亲之后，我们还是回到兰总这样一个角色上来。刚刚您一直跟我在说，我们做了“欧莱雅公益100计划”。这个计划完成的怎么样?

　　[兰珍珍]:这是整个欧莱雅集团在1909年正式在法国成立，成立的时候是由一个科学家舒莱尔以科研的精神，从非常小型的家庭企业，设立的这样一个公司，发明了全球第一款无害的染发剂，然后一直到今天。科研一直是我们的灵魂。包括舒莱尔等五位全球CEO的领导下，把非常小的不知名的家庭企业转换成了一个全球举足轻重的化妆品王国的集团。

　　[兰珍珍]:庆祝100年，我觉得是存在着历史使命的一件事情。全球欧莱雅集团采用了非常聪明，也非常感人的方式方法来庆祝它的100年。就是在全球发起了100个公益项目，用来资助社会上的女性或者年轻人在教育、科学以及学习就业等等方面特殊的需求，所以在全球，我们发起了100个公益项目，而中国也是全球公益100项目的非常大的支持者。

　　[兰珍珍]:在中国，我们根据中国目前社会状况，专门选择了比较具有现实意义的一个方面来实现我们参与公益100计划的角色。我们选择了支持现在中国的大学生就业和创业这样一个角度，设立了中国大学生就业创业基金，因为大家知道，今年有接近700万的中国大学生将会面临着就业。而他们的就业道路一定会遇到很多的坎坷，因为很多不同的原因。

　　[兰珍珍]:所以我们希望在就业的坎坷道路上，为这些大学生们提供一点点我们力所能及的帮助，就是设立一个基金，让他们能够勇于创业，以公益或者非常特殊的资助的角度和范围之内，去实现年轻企业家的梦想，同时也解决了他们的就业问题。

　　[兰珍珍]:目前第一批的中国大学生就业创业基金的获得者已经出炉，他们是做环保垃圾桶项目的工作组，将会开创他们自己的公司。欧莱雅会为他们提供最初的创业基金，同时欧莱雅会提供最优秀的员工辅导导师，因为这些大学生第一次走入社会，根本没有经验，不要说创业了，就算他们找到一个在跨国公司里面就业的工作机会，也需要很大的融入能力去融入到这样一个大社会，更何况他们要自己创业。所以我们在这样的前提下，把我们的一支由各个部门组成的员工辅导团队摆在他们面前，让他们能够真正意义上提供一些实际性的帮助和建议。

　　[兰珍珍]:目前我们已经收到了非常大的反响，这个项目是和中国青少年基金会一起合作的。我们希望这样一点力所能及的帮助能够真正帮助到一批

　　[主持人]:谢谢兰总，我也相信“欧莱雅公益100计划”，一定会在很多喜爱欧莱雅用户的心目留下一个非常完美的印象。

　　[兰珍珍]:我也希望也能够让我们更多的对得起消费者，也让我们一如既往地继续实现我们让世界更美好的理想。

　　[主持人]:在节目最后，请兰总对很多在观看我们节目的支持和热爱欧莱雅的朋友们提一些忠告和意见。

　　[兰珍珍]:永不放弃，永远努力，是造就美好明天的最好的质量。一定要有信心。因为世界是美好的，而且美好的世界要让你们每一个人去

　　[主持人]:我相信对于大家来说也是非常有用。在节目最后，我们和兰总共同祝愿欧莱雅下一个十年，甚至下一个百年，依然如此美好和完美。

　　[兰珍珍]:谢谢主持人，谢谢人民网网友们。

　　[主持人]:感谢网友收看我们本期的节目，下期再见!

编辑：LILI